Retourbeleid
Retourneren
Bij Via Lot streven we ernaar dat je blij bent met je bestelling 🤍
Ben je toch niet helemaal tevreden met een artikel? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Retour aanmelden
- Klik op de knop “Retour aanmelden” in ons retourportaal
- Bekijk eerst de retourvoorwaarden om te controleren of je in aanmerking komt
- Kies een retourreden of selecteer “ruilen” als je het artikel wilt omruilen
- Kies een vervoerder naar keuze (je kunt kiezen uit vier verschillende opties)
- Maak direct je retourlabel aan
Retour versturen
- Verpak de items in de originele verpakking en verzendzak
- Voeg de pakbon toe aan je pakket
- Retourzendingen dienen binnen de retourtermijn van 14 dagen bij ons binnen te zijn
- Retourkosten zijn voor eigen rekening
Voorwaarden
- Artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en voorzien van originele labels te zijn
- Sale-items kunnen niet worden geretourneerd
Verwerking & terugbetaling
Na ontvangst van je retour verwerken wij deze binnen 5 werkdagen. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na verwerking teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Klachten
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of ontbreekt er iets in je bestelling? Neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op.
Mail ons via info@vialotstore.nl en vermeld je ordernummer en voeg eventueel foto’s toe, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Wanneer er een oplossing is afgesproken om een item retour te sturen, dient dit binnen 14 dagen na afspraak bij ons retour te zijn. Daarna kunnen wij je klacht helaas niet meer in behandeling nemen